Conditions générales de vente de "MYGRASHOP"
AVANT-PROPOS - Mygrashop.it (ci-après dénommé le "Site") est un "Site" Internet de commerce électronique B2C - Business to Consumer qui s'adresse à l'utilisateur privé "Client" (ci-après dénommé le "Client") en publiant des catalogues de produits de fournisseurs tiers à vendre via Internet. Aux termes et pour les besoins de l'art. 7 du décret législatif n° 70 du 9 avril 2003, il informe l'Acheteur que les biens/services faisant l'objet du présent contrat sont présentés par Mygrashop.it (ci-après dénommé "Mygrashop"), dont le siège est à Urbino (PU) Via Provinciale Feltresca 9, 20/A N° TVA : 02537760411. Toutes les communications ou demandes d'information peuvent être envoyées à l'adresse ci-dessus ou envoyées par e-mail en écrivant à : [email protected] , un des opérateurs de "Mygrashop" contactera le "Client" qui a laissé le message dans les plus brefs délais. Une copie des présentes Conditions Générales de Vente, conformément à l'article 12, paragraphe 3 du décret législatif n° 70 du 9 avril 2003, peut être téléchargée et sauvegardée sur l'ordinateur du "Client", en utilisant la fonction de téléchargement PDF des Conditions Générales de Vente de "Mygrashop".
ART. 1 - Informations générales obligatoires au "Client
Les présentes conditions générales ont pour objet de régir l'ensemble des relations entre " Mygrashop ", la société qui détient les droits d'exploitation du " Site " et le " Client ". Les présentes conditions générales font partie intégrante et substantielle de toute proposition, commande et confirmation de commande pour l'achat de produits par le "Client". "Mygrashop" peut mettre à jour ou modifier les présentes conditions générales à tout moment, y compris, mais sans s'y limiter, en considération de toute évolution réglementaire. Les nouvelles conditions générales seront valables et effectives à partir de la date de publication sur le "Site", pour les contrats stipulés après cette date. Dans tous les cas, s'agissant de contrats de vente à distance régis par le Code de la consommation (décret législatif 206 du 6/09/2005) et par le décret législatif 70 du 9/04/2003, le "Client" bénéficiera de toutes les protections prévues par ces réglementations et leurs modifications ultérieures. Les Produits achetés sur le "Site" sont vendus par Mygrashop , dont le siège social est situé Via Provinciale Feltresca 9, 20/A - URBINO (PU) CAP 61029 - P.IVA : 02537760411 .
ART. 2 - Enregistrement du "Client
Pour pouvoir accéder aux services du "Site", les utilisateurs doivent s'inscrire et accepter les conditions générales de vente énoncées dans le présent document. Les achats proposés par "Mygrashop" sur son portail "Site" sont réservés aux utilisateurs consommateurs privés, tels que définis par l'art. 3 du Code de la consommation (décret législatif 206 du 6/09/2005), c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale ou professionnelle exercée. Par conséquent, "Mygrashop" invite toute personne ne répondant pas à la définition de consommateur ou d'utilisateur privé à s'abstenir de s'inscrire. Les clients professionnels sont invités à contacter directement "Mygrashop" en écrivant à l'adresse électronique suivante : [email protected]. La fourniture des données demandées au moment de l'enregistrement est obligatoire pour le "Client" dans la mesure où elle est strictement fonctionnelle à l'exécution de la même. Tout refus de les fournir rendront impossible l'activation des services par "Mygrashop" et l'exécution de toute activité s'y rapportant. En créant un compte sur le "Club d'achat Mygrashop", le "Client" accepte de recevoir de la part de "Mygrashop", à l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription, des communications et propositions commerciales relatives et/ou liées aux services de "Mygrashop" et notamment les Newsletters liées aux portails gérés par "Mygrashop" dont la Newsletter spécifique du "Site" qui fait l'objet du présent écrit. À tout moment, le "client" peut, en cliquant sur le lien approprié figurant au bas de la communication commerciale, demander à ne plus recevoir de communications. Si le "Client" a l'intention d'utiliser le service "Inviter un ami" présent dans la même section du "Site", en cliquant sur le bouton "ENVOYER", déclarant avoir acquis le consentement du destinataire à la communication, "Mygrashop" utilisera l'adresse e-mail de ce dernier dans le seul but de permettre l'envoi de l'invitation à s'inscrire sur le "Site". Les données relatives à l'adresse électronique du destinataire ne seront toutefois pas conservées par "Mygrashop" après l'envoi de l'e-mail d'invitation.
ART. 3 - Contrat de vente et d'achat de Produits
Afin de se conformer au décret législatif 70 du 9/04/2003, contenant des dispositions sur le commerce électronique, "Mygrashop" informe le "Client" que pour conclure le contrat de vente et d'achat des Produits sur le "Site", le "Client" doit remplir un formulaire de commande au format électronique et l'envoyer à "Mygrashop", par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps à autre sur le "Site" et qui accompagneront les différentes étapes de l'achat. Dans le cas où le "Client" souhaite recevoir une facture, il doit remplir les espaces appropriés dans la note de commande en indiquant son domicile fiscal, son code fiscal et son numéro de TVA. Le contrat est conclu lorsque "Mygrashop" enregistre le formulaire de commande, après avoir vérifié que les détails de la commande et du paiement sont corrects. Avant de procéder à la transmission du formulaire de commande, le "Client" peut identifier et corriger les éventuelles erreurs dans les données saisies en suivant les instructions qui accompagneront les différentes étapes de l'achat comme indiqué sur le "Site" de temps à autre. Après avoir enregistré le formulaire de commande, "Mygrashop" enverra au "Client" une confirmation de commande et un reçu de paiement par e-mail à l'adresse e-mail indiquée lors de l'enregistrement. Il est recommandé de conserver l'e-mail reçu comme preuve d'achat. Le formulaire de commande sera archivé dans la base de données "Mygrashop" et associé aux données personnelles du "Client" pour la durée nécessaire au traitement de la commande et, en tout état de cause, dans les conditions prévues par la loi. Pour accéder à son bon de commande, le "Client" peut consulter la section "Archives des commandes - Liste de souhaits" du "Site" en utilisant le mot de passe et l'ID utilisateur qui lui ont été attribués au moment de l'enregistrement, où il trouvera une liste de toutes les commandes passées par lui. La note de commande avant la confirmation de la commande indiquera les quantités, les codes et les descriptions des différents produits et services, les prix, ainsi que les taxes et droits éventuels. Les codes individuels correspondront aux descriptions techniques, modèles, matériaux, tailles et couleurs des produits selon la fiche de présentation technique du produit individuel et de ses variantes. Pour chaque produit ou type de produit, au moment de l'inclusion dans le "panier", seront indiqués les frais supplémentaires de livraison et d'emballage, les modalités de paiement et l'applicabilité des présentes Conditions Générales de Vente au Contrat, comme prévu par l'article 52 du Code de la Consommation (décret législatif 206 du 6/09/2005). Il peut arriver que le produit commandé ne soit plus disponible après la commande. Dans ce cas, le "client" sera remboursé sans délai du prix payé, mais au plus tard 30 jours après la date de paiement, avec une date de valeur rétroactive à cette date. Dans le cas où un "Client" a passé des commandes pour plusieurs produits et que seuls certains d'entre eux sont disponibles, "Mygrashop" a également le droit d'effectuer une livraison partielle.
ART. 4 - Prix des produits et mode de paiement
Le prix des produits publiés sur le "Site" est net de TVA. Avant d'acheter, il sera possible pour l'acheteur de voir le montant des frais d'expédition qui lui ont été facturés. Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Mastercard, Visa, Visa Electron et Postpay), par virement bancaire et contre remboursement. Les données de la carte de crédit sont saisies directement sur les pages du partenaire bancaire "Mygrashop", et sont transmises aux serveurs de la banque sous forme cryptée selon la norme SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, l'un des systèmes de protection les plus avancés et efficaces actuellement disponibles. Pour plus de sécurité, seul le partenaire bancaire a accès aux données de la carte utilisée pour le paiement, tandis que "Mygrashop" n'a aucun moyen de connaître ou de stocker ces données. En sélectionnant le bouton "Payer" au cours du processus d'achat, le "Client" déclare accepter pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente.
ART. 5 - Les commandes
Les commandes d'achat de produits ne seront traitées qu'après réception par "Mygrashop" de la confirmation du paiement du montant total dû, constitué du prix d'achat des produits, y compris les frais d'expédition, les produits restant la propriété de "Mygrashop" jusqu'au paiement du montant total dû. "Mygrashop" se réserve le droit de refuser les commandes des "Clients" qui ne présentent pas de garanties suffisantes de solvabilité ou avec lesquels des litiges sont en cours et/ou qui présentent un comportement d'achat anormal. "Mygrashop" se réserve le droit de limiter le nombre de produits pouvant être achetés par chaque "Client" et de fixer un montant maximum pour chacun d'eux. En cas d'indisponibilité du produit commandé, l'acheteur en sera informé sans délai par e-mail et les dispositions de l'art. 3 ci-dessus s'appliqueront. Une fois la commande confirmée, le "Client" aura la possibilité de vérifier les détails à tout moment sur la page web concernée, "Mygrashop" se rend donc disponible pour faciliter cette vérification même si le produit en question a été temporairement retiré du stock après que la commande du "Client" ait été passée.
ART. 6 - Garantie du produit et garantie de conformité
"Mygrashop" s'engage à fournir des produits correspondant aux fiches produits publiées, conformes à leurs spécifications techniques et à la réglementation en vigueur, et exempts de défauts ou de vices. Les produits sont toujours de "premier choix", sauf si le contraire est clairement indiqué à l'avance. Les délais de garantie des produits courent à partir du jour de la livraison des produits au "Client". En cas de défaut de conformité des produits achetés, le "Client" a droit au remplacement du produit, sans frais supplémentaires, si cela est possible par rapport au nombre d'unités encore disponibles à la vente et à moins que le remplacement ne soit excessivement onéreux pour "Mygrashop" compte tenu de l'importance du défaut et de la valeur que le bien aurait s'il n'y avait pas de défaut de conformité. Alternativement, l'acheteur a le droit, à son choix, à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat. En cas de résiliation du Contrat, "Mygrashop" restituera le prix payé par le "Client", outre les frais d'expédition, dans un délai de 30 (trente) jours au plus tard à compter de la date de notification de la résiliation. En cas de réduction de prix, "Mygrashop" restituera le montant de la réduction, dans les mêmes conditions que ci-dessus. Dans tous les cas, le montant du remboursement sera communiqué au "Client" par e-mail et crédité sur ce dernier selon les accords qui seront passés entre les Parties. Le "client" doit convenir avec le service clientèle de "Mygrashop" de la manière d'expédier les marchandises. Les garanties relatives aux produits vendus sont celles fournies directement par le fabricant. Le " Client " doit signaler à " Mygrashop " les défauts de conformité (vices apparents) des produits, sous peine de déchéance, dans un délai de 8 (huit) jours à compter de la date de livraison. En cas de vices cachés, les dispositions de la loi s'appliquent. La garantie de conformité ne s'applique pas aux produits réparés, modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit par le "client". "Mygrashop" n'est pas responsable en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, dérivant de l'installation et/ou de l'utilisation du produit de manière inappropriée et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant, ainsi qu'en cas de dommages dérivant de circonstances imprévisibles ou de force majeure.Les images et les couleurs des produits publiés sur le "Site" peuvent différer de la réalité en raison des paramètres locaux des systèmes et/ou des outils utilisés par les "Clients" pour les visualiser. Outre les garanties susmentionnées, les achats effectués par le biais des circuits gérés par "Mygrashop" sont également soumis à la "Garantie de conformité du produit", en effet "Mygrashop" est responsable envers le "Client" de tout défaut de conformité du bien acheté en vertu et conformément aux dispositions du Code de la consommation (Titre III - Garantie légale de conformité et garanties commerciales des biens de consommation, CHAPITRE I De la vente de biens de consommation, en art. 128 et suivants du décret législatif n° 206 du 22.07.2005), à condition qu'il existe au moment de la livraison du bien et qu'il se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la réception du bien, et à condition qu'il ne s'agisse pas d'un défaut connu du "Client" au moment de la conclusion du contrat d'achat. Tout défaut doit être communiqué à "Mygrashop" dans les deux mois de sa découverte, par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée à l'ART. 1. La date du cachet de la poste sur la lettre recommandée elle-même fait foi entre les parties.
ART. 7 - Propriété intellectuelle et droits d'auteur
"Mygrashop" se réserve tous les droits sur les textes, ouvrages, illustrations et images reproduits dans les pages web du "Site" conformément aux dispositions du Code Civil et des Lois protégeant le droit d'auteur ainsi qu'au titre de la Propriété Intellectuelle. A ce titre et conformément aux dispositions de la loi sur la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sauf stipulation contraire ci-dessus. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable et écrite de 'Mygrashop'. Toute reproduction totale ou partielle des catalogues publiés et associés au "Site" est strictement interdite.
ART. 8 - Livraison des Produits, documentation et emballage
"Mygrashop" livrera les produits vendus aux frais du "Client" par l'intermédiaire des transitaires de fournisseurs tiers associés aux catalogues de vente individuels, au lieu indiqué par le "Client" dans la compilation de la note de commande. A la livraison des produits, le "Client" doit vérifier
- que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport ;
- que le produit indiqué sur l'emballage correspond à celui effectivement indiqué dans la confirmation de la commande ;
- que l'emballage est intact, qu'il n'est pas endommagé, mouillé ou autrement altéré.
Tout dommage ou décalage dans le nombre de colis ou d'indications doit être immédiatement signalé au coursier qui effectue la livraison. En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, un avis sera laissé et le "client" devra prendre personnellement contact avec le coursier ou le transporteur dans les meilleurs délais afin de convenir du mode de livraison. En cas de manquement à cette obligation, le "client" sera tenu responsable des frais d'expédition, de stockage et de récupération des produits. "Mygrashop" n'est pas responsable des retards ou de la non-livraison imputables à des cas de force majeure ou à des cas fortuits. Les produits sont livrés dans l'emballage normalement utilisé, accompagnés de leur documentation telle que, à titre d'exemple, les manuels d'instruction. La livraison est effectuée par des transporteurs et/ou des coursiers de confiance aux frais d'expédition indiqués sur l'écran lors de la finalisation de la commande, calculés en fonction du poids, du volume et de la destination des marchandises. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur, selon les tarifs et les coûts indiqués.
ART. 9 - Droit de retrait
S'agissant de contrats de vente à distance régis par le Code de la consommation (décret législatif 206 du 6/09/2005), le "Client" bénéficie du droit de rétractation, qui consiste dans le droit de restituer le produit acheté et le remboursement conséquent du prix d'achat. Le droit de rétractation doit être exercé sous peine de déchéance au plus tard dans les 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de réception du produit sans pénalité et sans qu'il soit nécessaire d'en préciser le motif. Pour exercer ce droit, le "Client" doit envoyer une communication à l'adresse indiquée à l'ART. 1 par lettre recommandée avec accusé de réception dans le délai imparti. Les produits faisant l'objet d'une rétractation doivent être envoyés à "Mygrashop" dans un délai et au plus tard dans les 48 heures suivant l'obtention du numéro d'autorisation de retour et doivent être reçus par "Mygrashop", accompagnés d'une copie du formulaire de retour (que "Mygrashop" aura envoyé au "Client" par e-mail avec le numéro d'autorisation de retour), dans un délai et au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant le jour de la réception de celui-ci. "Mygrashop" se réserve le droit de ne pas accepter le retour de produits sans le code d'autorisation de retour. Dans le même délai de 30 (trente) jours à compter de la date de communication de l'exercice du droit de rétractation, "Mygrashop" restituera le prix payé par le "Client", outre les frais d'envoi, mais pas les frais de retour qui, comme il sera précisé ci-après, seront à la charge du "Client". L'accusé de réception n'est toutefois pas une condition essentielle pour prouver l'exercice du droit de rétractation. Dès réception par "Mygrashop" du formulaire de retour, les parties seront libérées de leurs obligations contractuelles respectives, à l'exception de celles relatives au retour des produits et au remboursement du prix. Comme le prévoit l'article 67 du code de la consommation (décret législatif 206 du 6/09/2005), l'intégrité substantielle des produits est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation. Le "Client" effectuera l'expédition à ses frais en retournant la marchandise intacte et dans son emballage ou conditionnement d'origine, avec la documentation et les accessoires éventuels (le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés une fois ouverts) ; afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est recommandé, dans la mesure du possible, de le placer dans une deuxième boîte, sur laquelle il faut noter le numéro de retour (code d'autorisation de retour) ; dans tous les cas, il faut éviter d'apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit. L'envoi, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du "Client", "Mygrashop" n'est donc en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises retournées par des envois non assurés.
ART. 10 - Responsabilité et cas de force majeure
"Mygrashop" ne sera pas responsable envers le "Client" ou envers tout tiers des dommages, pertes et coûts encourus du fait de l'inexécution du contrat, le "Client" n'ayant droit qu'au remboursement du prix payé. De même, "Mygrashop" n'est pas responsable de l'utilisation frauduleuse ou illicite qui pourrait être faite par des tiers, des cartes de crédit et autres moyens de paiement, lors du paiement des produits. En effet, "Mygrashop", à aucun moment de la procédure d'achat, n'est en mesure de connaître le numéro de la carte de crédit qui, par l'ouverture d'une connexion sécurisée (protocole SSL), est transmis directement à l'institut de crédit qu'il utilisera pour les transactions en ligne. En cas de force majeure, la partie non exécutante ne sera pas tenue responsable de l'inexécution, à condition qu'elle ait fait tout ce qui était raisonnablement nécessaire pour s'exécuter malgré la force majeure. Par force majeure, on entend tout événement imprévisible et indépendant de la volonté de l'une ou des deux parties (tel que, sans s'y limiter, la guerre, les émeutes, les incendies, les inondations, les tremblements de terre et autres catastrophes naturelles, les grèves, les ordres ou interdictions des autorités nationales et internationales) qui empêche la bonne exécution des obligations contractées.
ART. 11 - Traitement des données personnelles. Information art. 13 décret législatif 196/2003
Conformément au décret législatif n° 196/2003, le traitement des données sera basé sur les principes de correction, de licéité et de transparence, en protégeant la confidentialité et les droits de la personne qui signe. En référence aux dispositions de l'art. 13 du décret législatif n° 196 du 30 juin 2003, contenant des dispositions sur la protection de la confidentialité dans le traitement des données personnelles, "Mygrashop" vous informe que Siège social Via Provinciale Feltresca 9, 20/A - URBINO (PU) CAP 61029 - N° TVA : 02537760411 www.Mygrashop.it - [email protected]
a) les données personnelles fournies par le "Client", ou autrement acquises dans le cadre de l'activité de "Mygrashop", peuvent être traitées par "Mygrashop", et notamment
- son propre système d'information, dans le respect de la réglementation susmentionnée, pour les activités institutionnelles et à des fins administratives :
- d'exécuter le service convenu contractuellement et tout dispositif accessoire demandé dans le cadre de l'organisation, de la gestion et de l'exécution de ces services, "Mygrashop" peut fournir les données à des tiers tels que ses "Partenaires commerciaux", fournisseurs des produits qui seront commercialisés ; son Service clientèle, même s'il est géré en sous-traitance ; le centre logistique chargé de l'emballage des produits ; les transporteurs chargés de la livraison des produits ; d'autres sociétés auxquelles "Mygrashop" fait ou fera appel pour fournir ses services, comme par exemple des collaborateurs pour la saisie des données et pour la compilation des catalogues qui seront publiés en ligne.
- pour remplir des obligations légales ou d'autres obligations requises par les Autorités compétentes
- pour protéger les droits de "Mygrashop" et de ses représentants et/ou mandataires devant les tribunaux ;
b) le traitement que "Mygrashop" entend effectuer
- s'effectuera de la manière suivante : informatisée/manuelle ;
- elle peut également être effectuée par des sujets auxquels le droit d'accès aux données personnelles du "Client" est accordé par la loi ou par des réglementations secondaires et/ou communautaires.
c) les données seront conservées par "Mygrashop" pour la durée prescrite par la loi ; les données, à l'exception de celles qui sont strictement nécessaires à la bonne exécution du contrat de fourniture, les données ne seront pas communiquées à d'autres parties, sauf demande expresse du "Client". "Mygrashop" informe également que la communication des données est indispensable mais non obligatoire et que tout refus de le faire n'aura aucune conséquence, mais pourrait entraîner l'inexécution des obligations assumées par "Mygrashop" pour la fourniture du service demandé. Le responsable du traitement des données est Mygrashop dont le siège social est situé Via Provinciale Feltresca 9, 20/A - URBINO (PU) CAP 61029, auquel le "Client" peut s'adresser afin de faire valoir ses droits tels que prévus par l'article 7 du décret législatif n° 196/2003, qui est reproduit intégralement ci-dessous : Article 7 du décret législatif n° 196 du 30 juin 2003 - Droit d'accès aux données personnelles et autres droits.
1. La personne concernée a le droit d'obtenir la confirmation de l'existence ou non de données à caractère personnel la concernant, même si elles n'ont pas encore été enregistrées, et la communication de ces données sous une forme intelligible.
2. La personne concernée a le droit d'être informée des éléments suivants:
(a) l'origine des données à caractère personnel
b) les objectifs et les méthodes de traitement
c) la logique appliquée en cas de traitement effectué à l'aide d'instruments électroniques
d) l'identité du responsable du traitement des données, des personnes chargées du traitement des données et du représentant désigné en vertu de l'article 5, paragraphe 2.
e) les entités ou catégories d'entités auxquelles les données à caractère personnel peuvent être communiquées ou qui peuvent en prendre connaissance en qualité de représentant(s) désigné(s) sur le territoire de l'État, de responsable(s) du traitement ou de chargé(s) du traitement.
3. La partie intéressée a le droit d'obtenir
a) la mise à jour, la rectification ou, en cas d'intérêt, l'intégration des données ;
b) l'annulation, la transformation sous forme anonyme ou le blocage des données traitées en violation de la loi, y compris les données dont la conservation n'est pas nécessaire aux fins pour lesquelles les données ont été collectées ou traitées ultérieurement ;
c) l'attestation que les opérations visées aux lettres a) et b) ont été notifiées, y compris en ce qui concerne leur contenu, aux entités auxquelles les données ont été communiquées ou diffusées, sauf si cette exigence s'avère impossible ou implique un effort manifestement disproportionné par rapport au droit à protéger.
4. La personne concernée a le droit de s'opposer, en tout ou en partie
a) pour des motifs légitimes, au traitement des données à caractère personnel le concernant, même si elles sont pertinentes au regard de la finalité de la collecte
b) au traitement des données personnelles le concernant aux fins de l'envoi de matériel publicitaire ou de vente directe ou pour la réalisation d'études de marché ou de communication commerciale.
ART. 12 - Droit applicable et compétence juridictionnelle
Le présent contrat sera interprété et réglementé conformément à la loi italienne. Pour tout ce qui n'est pas expressément réglé par le présent contrat, les dispositions du Code civil italien sont applicables. Pour tout litige concernant l'interprétation et/ou l'exécution du présent contrat, le tribunal d'Urbino est seul compétent.